カスタマーハラスメントに対する基本方針について
近鉄自動車学校は、教習生および地域の皆様に安全かつ質の高い教習サービスを提供し、交通安全に寄与することを使命としております。 当校では、職員が心身ともに健康で、安心してお客様に向き合える環境が整ってこそ、最善の教育サービスが提供できると考えております。
そのため、厚生労働省の指針に基づき、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
- カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要望のうち、その妥当性に照らして、実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので、職員の就業環境が害されるものを指します。 （例：暴力、暴言、威圧的な言動、SNS等への個人情報の投稿、長時間の拘束、過度な要求など）なお、これらは対面のみならず電話やメール等も含みます。
- 当校の対応
万が一、お客様からこれらの行為があったと判断した場合は、誠に遺憾ながらその場での対応を中止し、以後の教習や施設利用をお断りする場合がございます。また、悪質と判断した場合には、警察への通報や法的措置を含む厳正な対処を行います。
今後も、お客様とのより良い信頼関係を築き、安全な教習環境を守るため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
令和８年４月１日
近鉄自動車学校 校長
